Il faut toujours garder en tête qu’on ne peut pas plaire à tout le monde. Et qu’à un moment donné, il y aura des clients insatisfaits. Dans le monde du travail, vous allez toujours faire face à des clients difficiles. Concrètement, comment parvenir à identifier le profil du client ? Voici une petite liste des clients difficiles que vous risquez de rencontrer à l’avenir.
Le type de client qu’on rencontre le plus : la personne en colère
Parfois, vous aurez du mal à gérer un client mécontent. Mais il peut s’agir d’une personne très sympathique qui est tout simplement de mauvaise humeur. Donc, ne soyez pas abattu ! Voyez cela comme une opportunité pour améliorer votre service. Le profil le plus classique est sans doute le client en colère. Cet individu a du mal à contenir ses émotions. Il n’hésitera pas à traiter les employés d’incompétents. Ce genre de client est capable de faire une scène. Vous devez garder votre sang-froid et essayer de comprendre si sa colère est justifiée. Essayez de trouver une solution à son problème.
Celui qui prête à la confusion : le client indécis
Les clients indécis sont très difficiles à satisfaire. Comme son nom l’indique, ils ont énormément de mal à se décider. En général, ce sont des procrastinateurs qui font perdre beaucoup de temps aux employés. De plus, ils sont très silencieux. Ils ne veulent pas donner plus d’informations quant à ce qu’ils désirent vraiment. Ils n’ont pas une idée précise de ce qu’ils recherchent. Ils ne sont pas conscients que leur manque de précision peut être problématique. Mais, vous devez poser des questions ciblées pour connaître leurs besoins.
Le plus difficile amadouer : le client très exigeant
Ce type de client a une grande spécificité. Il déteste attendre. Cependant, il se fiche de la longueur de la file d’attente. Tout ce qui compte pour lui, c’est sa petite personne. Il est pour la plupart du temps toujours insatisfait. Il veut un service qui répond pointilleusement à ses attentes. En d’autres termes, il veut un travail irréprochable. Pour régler la situation, ce genre de personne doit recevoir une réponse rapide.
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